We vragen.
Een teamplayer
Goede communicatieve vaardigheden
Zeer servicegericht
We bieden.
Passend salaris met genoeg ruimte voor groei
Flexibel thuiswerkbeleid
Regie op eigen ontwikkeling
Waarom MyParcel?
Werken bij een groot verzendplatform
Informele werksfeer
Ruimte voor eigen initiatieven
3 weetjes over MyParcel.
- Wij zijn MyParcel, een dynamisch en snelgroeiend bedrijf dat innovatieve verzendsoftware aanbiedt voor (startende) online ondernemers.
- Ruim 42.000 webshops, groot en klein, gebruiken onze software om pakketten en brievenbuspakjes eenvoudig en snel wereldwijd te versturen.
- We zijn een groep van creatives die steeds nieuwe producten en services ontwikkelen om onze klanten te helpen bij hun logistieke uitdagingen.
De functie.
Wij zoeken een nieuwe Operationeel Manager om onze Customer Service afdeling naar een volgend level te tillen. Ben jij ervaren, een echte aanpakker, gedreven en kan jij goed het overzicht behouden binnen een hectische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Als Operationeel CS Manager houd je je bezig met het aansturen, verder ontwikkelen en verbeteren van processen binnen Customer Service. Je bent onderdeel van het MT en houdt het team op de hoogte middels o.a. data, ontwikkelingspunten en de actuele statussen. Wij zoeken een echte aanpakker die graag de leiding pakt, uit zichzelf met ideeën komt en die graag aanwezig is op de vloer tussen de collega’s van het CS team.
Wat betekent dat in de praktijk?
- Je stuurt dagelijks de Customer Service afdeling aan, welke is onderverdeeld in vier branches: New Customers, Health, Fashion & Overig en Home & Garden en Fragile.
- Je geeft direct leiding aan 4 teamleiders en indirect aan 40 tot 60 Customer Service medewerkers.
- Je bent verantwoordelijk voor de gehele operationele performance van de Customer Service afdeling. Je bekijkt en analyseert de kwantitatieve en kwalitatieve resultaten. Je stuurt data-driven, maar houdt daarbij te allen tijde de mens achter de cijfers in het vizier.
- Je bent continue op zoek naar manieren om de operatie beter, slimmer, efficiënter te laten werken. Je zet verbetertrajecten op en zorgt dat deze geïmplementeerd worden.
- Je weet als geen ander hoe belangrijk het is om resultaten te verbeteren door mensen te motiveren en te ontwikkelen.
- Klantvriendelijkheid en het zoeken naar de juiste oplossing zijn de belangrijkste pijlers van MyParcel. Je stimuleert je teamleiders/medewerkers om de klant zo goed mogelijk te bedienen en de verwachtingen te overtreffen. Klanttevredenheid is immers een van de belangrijkste targets van de branches.
- Je denkt in efficiency.
- Je motiveert, inspireert en hebt oog voor individu en teamproces.
Dit ben jij.
Jij bent van nature een verbinder, een motivator (met mensgericht leiderschap) en analist in één. Het is aan jou de uitdaging om dagelijks de juiste combinatie te vinden! Ondernemerschap, open en eerlijke communicatie en niet praten maar gewoon doen liggen aan de basis van ons succes. Jij past binnen deze informele, resultaat- en mensgerichte cultuur en brengt de afdeling Customer Service naar een hoger niveau.
- Jij neemt mee: energie, enthousiasme en positiviteit.
- Je bent altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden.
- Je bezit goede communicatieve, analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Je hebt ervaring in het managen van een positieve servicecultuur en persoonlijke ontwikkeling.
- Je voelt anderen goed en snel aan. Je kunt je makkelijk verplaatsen in de gevoelens en situaties van zowel klant als collega.
- Je stuurt op goede, meetbare resultaten. O.a. klanttevredenheidsscore, reactiepercentage, verzuimcijfers, enzovoorts.
- Je hebt 4-5 jaar ervaring in een dienstverlenende/ customer service omgeving. Kennis en affiniteit met WFM is een pré.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie waarbij je ervaring hebt opgedaan met zowel directe als indirecte sturing.
- Je hebt affiniteit met automatisering en software. Kennis van Salesforce is een pré.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
- Je hebt HBO werk- en denkniveau.
Het team.
Je staat er natuurlijk niet alleen voor. Je zal nauw samenwerken met jouw directe collega’s uit het CS & Management team. In onze informele en open werksfeer, hebben we veel oog voor elkaar. Iedereen moet zich ten alle tijd thuis voelen en zichzelf kunnen zijn. We zijn een grote MyParcel familie, en dat houden we graag zo.
Wij groeien en jij groeit met ons mee.
We streven er continu naar de beste en meest persoonlijke service te bieden voor onze klanten in een professionele maar ongedwongen werksfeer, waarin we altijd openstaan voor nieuwe ideeën. Benieuwd naar wat wij jou kunnen bieden?
- Een zeer veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
- Passend salaris en genoeg doorgroeimogelijkheden binnen ons functiehuis.
- Mogelijkheid om (gedeeltelijk) thuis te werken.
- Baan bij het leukste bedrijf van Hoofddorp met een ongekend goede werksfeer (borrels, sportevenementen en bedrijfsuitjes).
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Kans op een eindejaarsgratificatie o.b.v. onze doelstellingen.
- Je hebt verschillende opleidingsmogelijkheden.
- Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt.
- Elke dag vers fruit en een lekkere lunch.
- Macbook en iPhone van de zaak.
Waar kom je te werken?
Ons groene kantoor is gevestigd in Hoofddorp, op loopafstand van het treinstation. Als wij op kantoor zijn, dan genieten we met elkaar van de verzorgde lunch in de kantine en lopen we nog een rondje buiten. Ook kun je darten, tafeltennissen of gamen.
Werken als Operationeel CS Manager in Hoofddorp?
Reageer dan direct door onderstaand formulier in te vullen. Voor eventuele vragen over de vacature Operationeel CS Manager kun je een mailtje sturen naar Madelon Hulsbos via vacatures@myparcel.nl.
*Sollicitaties zonder volledige motivatie worden niet meegenomen in de procedure.
*Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld.