We vragen.
Een teamplayer
Goede communicatie vaardigheden
Zeer servicegericht
We bieden.
€ 3460 – € 4500
Flexibel thuiswerkbeleid
Regie op eigen ontwikkeling
Waarom MyParcel?
Werken bij een groot verzendplatform
Informele werksfeer
Ruimte voor eigen initiatieven
3 weetjes over MyParcel.
- Wij zijn MyParcel, een dynamisch en snelgroeiend bedrijf dat innovatieve verzendsoftware aanbiedt voor (startende) online ondernemers.
- Ruim 42.000 webshops, groot en klein, gebruiken onze software om pakketten en brievenbuspakjes eenvoudig en snel wereldwijd te versturen.
- We zijn een groep van creatives die steeds nieuwe producten en services ontwikkelen om onze klanten te helpen bij hun logistieke uitdagingen.
Meer informatie over de vacature teamleider klantenservice.
Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantenservice? Heb jij ervaring in het aansturen van een team van medewerkers en weet jij hoe je hen kunt ontwikkelen en motiveren? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Teamleider Klantenservice bij ons bedrijf geef jij leiding aan een team van ongeveer 25 medewerkers. Jij bent verantwoordelijk voor de persoonlijke ontwikkeling van jouw teamleden en zorgt ervoor dat zij steeds beter in staat zijn om onze klanten te helpen en te laten groeien.
Als jij enthousiast wordt van deze uitdagende functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt, dan nodigen wij jou uit om te solliciteren! Wij bieden jou een dynamische werkomgeving, waarin je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
Waar kom je te werken?
Ons groene kantoor is gevestigd in Hoofddorp, op loopafstand van het treinstation. Als wij op kantoor zijn, dan genieten we met elkaar van de verzorgde lunch in de kantine en lopen we nog een rondje buiten. Ook kun je darten, tafeltennissen of gamen.
Een dag uit het leven van een teamleider klantenservice.
Met een overheerlijke kop koffie op je bureau start je, jouw dag met de collega’s van de klantenservice. Wij werken in verschillende branches, waar wij elke dag met veel enthousiasme klanten helpen in de verschillende kanalen, denk aan telefoon, e-mail en webcare. Je coacht de collega’s in hun dagelijks werk met de klant door middel van het voeren van structurele gesprekken met jouw team. Je weet hoe het met ze gaat op zowel het persoonlijke als zakelijke vlak en waar je mogelijk hulp kunt bieden of iets kunt organiseren. Je bent tevens sparringpartner van de seniors en afdeling kwaliteit om onze collega’s zo goed mogelijk te helpen en te begeleiden. Kortom – met behulp van diverse tools en systemen coach jij de collega’s om op de beste manier de klant te helpen. Zodat de klant het gebruiksvriendelijke platform en de uitmuntende dienstverlening kunnen ervaren.
Dit vragen wij van jou.
Als Teamleider bij MyParcel heb je een proactieve instelling met oog voor kwaliteit en geef je leiding aan een team van ca. 25 medewerkers. Een Teamleider heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:
- Recruitment; werving en selectie van nieuwe medewerkers
- Persoonlijke ontwikkeling; Je monitort, beoordeelt en bespreekt de resultaten en/of verbeterpunten met jouw medewerkers zodat ze steeds beter in staat zijn om onze klanten te helpen (groeien).
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de planning/het rooster voor zowel de korte als lange termijn.
- Je bent het eerste aanspreekpunt met betrekking tot mutaties in het rooster; denk aan ziekmeldingen, verlofaanvragen enz.
- Je bent samen met HR verantwoordelijk voor het gehele proces rondom ziekteverzuim; denk aan verzuimregistratie en begeleiding (van re integratie).
- Je bent op de hoogte van wat er speelt bij jouw medewerkers en vindt het leuk om waar nodig iets te organiseren of iets te regelen.
- Je bent sparringpartner van de afdeling Quality en de Senior medewerkers als het gaat om verbeteren van processen en kwaliteit van zowel dienstverlening als individuele medewerker.
- Je adviseert de Manager Customer Service en doet verbetervoorstellen over structurele knelpunten.
- Als nodig werk je mee in de dagelijkse CS operatie.
- 1 keer per maand wordt er van je verwacht dat je op zaterdag werkt.
Dit ben jij.
- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding;
- Ervaring in leidinggeven aan een team van medewerkers;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren.
- Je bent een echte verbinder; sociaal vaardig, je bezit empatisch vermogen en beschikt over goede communicatieve eigenschappen (in woord en geschrift).
- Je krijgt energie van zowel zelfstandig werken als het werken in teamverband.
- Je werkt data driven & analytisch.
- Je bent Initiatiefrijk, oplossings- en resultaatgericht.
- Je bent proactief, flexibel en sociaal.
- Je werkt nauwkeurig, accuraat en bent doortastend.
- Je bent positief en enthousiast, jij draait je hand niet om voor een chaotische dag
- Je bent beschikbaar voor bij voorkeur een vast dienstverband van 40 uur. Een dienstverband van 32 uur is bespreekbaar.
Dit is wat wij jou bieden.
Een veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving. Er is veel ruimte voor professionele ontwikkeling en kennisvergaring. Ons bedrijf is groeiende, ons team enthousiast en betrokken en de werksfeer professioneel maar ongedwongen. Daarnaast bieden wij:
- Passend salaris en genoeg doorgroeimogelijkheden binnen ons functiehuis.
- Kans op een eindejaarsgratificatie o.b.v. onze doelstellingen.
- Macbook van de zaak.
- Baan bij het leukste bedrijf van Hoofddorp met een ongekend goede werksfeer (borrels, sportevenementen en bedrijfsuitjes).
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt.
- Elke dag vers fruit en een lekkere lunch.
- Flexibel thuiswerkbeleid
- Een pensioenregeling.
Werken als teamleider klantenservice in Hoofddorp?
Reageer dan direct door onderstaand formulier in te vullen. Voor eventuele vragen over de vacature teamleider klantenservice kun je een mailtje sturen naar Madelon Hulsbos via vacatures@myparcel.nl.
*Sollicitaties zonder volledige motivatie worden niet meegenomen in de procedure.
*Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld.