We vragen.
Een teamplayer
Goede communicatie vaardigheden
Zeer servicegericht
We bieden.
€ 2580 – € 3630
Flexibel thuiswerkbeleid
Regie op eigen ontwikkeling
Waarom MyParcel?
Werken bij een groot verzendplatform
Informele werksfeer
Ruimte voor eigen initiatieven
3 weetjes over MyParcel.
- Wij zijn MyParcel, een dynamisch en snelgroeiend bedrijf dat innovatieve verzendsoftware aanbiedt voor (startende) online ondernemers.
- Ruim 42.000 webshops, groot en klein, gebruiken onze software om pakketten en brievenbuspakjes eenvoudig en snel wereldwijd te versturen.
- We zijn een groep van creatives die steeds nieuwe producten en services ontwikkelen om onze klanten te helpen bij hun logistieke uitdagingen.
Meer informatie over de vacature kwaliteitsmedewerker.
Wij zoeken een enthousiaste en zelfstandige kwaliteitsmedewerker die ons klantenserviceteam komt versterken. Als kwaliteitsmedewerker ontwikkel, optimaliseer en verzorg jij de trainingen van de (nieuwe) klantenservicemedewerkers. Hiernaast ben jij voornamelijk bezig met de overall kwaliteitsbewaking van ons team. Dit heeft vooral betrekking op klanttevredenheid en de werkprocessen. Ook draai je een gedeelte van jouw werktijd mee op de klantenservice-afdeling. Zo blijf jij goed op de hoogte van wat er bij onze klant speelt.
Samen met de overige afdelingen zorg je ervoor dat wij een zo hoog mogelijke klanttevredenheid bereiken. Dit realiseer je samen met de teamleiders, jouw directe collega en de collega’s van de klantenservice. Je hebt een grote verantwoordelijkheid en is er veel ruimte voor ontwikkeling binnen jouw functie.
Waar kom je te werken?
Ons groene kantoor is gevestigd in Hoofddorp, op loopafstand van het treinstation. Als wij op kantoor zijn, dan genieten we met elkaar van de verzorgde lunch in de kantine en lopen we nog een rondje buiten. Ook kun je darten, tafeltennissen of gamen.
Een dag uit het leven van een kwaliteitsmedewerker.
- 08.30 uur: Uiteraard begin je met een kop koffie (of thee, wat jij wilt 😉). Even rustig opstarten, je mail opschonen en de training doornemen die je straks gaat geven.
- 09.00 uur: Tijd voor de training! Je verwelkomt je nieuwe collega’s en brengt hen de fijne kneepjes van het klantenservicevak en de MyParcel dienstverlening bij.
- 12:00 uur: Lunchtijd… Samen met jouw collega’s neem je plaats in onze sociale hart en geniet je van een heerlijke en verse lunch (verzorgd door onze chef-kok Henk).
- 13:00 uur: Nu wordt het tijd om de nieuwe collega’s te coachen, trainen en begeleiden in hun contact met klanten via de verschillende kanalen, denk aan telefoon, e-mail en webcare.
- 15:00 uur: Zelf ga je ook nog even meewerken, zodat je weet wat de klantenservice collega’s ervaren en wat er bij onze klanten speelt.
- 16:00 uur: De dag zit er weer bijna op! Je optimaliseert nog even de kennisdatabank, en verzorgt een aantal FAQ’s voor nieuw MyParcel product.
- 17.00 uur: Avond! 🎉
Ontmoet jouw team.
Je wordt onderdeel van een enthousiast en gedreven klantenserviceteam, bestaande uit 16 specialisten. Van Webcare medewerkers tot Home & Garden experts. Wij delen voornamelijk één doel, namelijk: MyParcel het meest populaire en persoonlijke verzendplatform van Nederland maken.
Dit vragen wij van jou.
- Je levert een bijdrage aan de optimalisatie van de klanttevredenheid.
- Je stelt verbeteringen voor in trainingen, processen & systemen om optimale klantbediening te realiseren.
- Je stelt passende workshops op om het kennisniveau te vergroten.
- Samen met medewerkers de juiste flow van professionalisering bereiken.
- De ontwikkeling, verbetering en documentatie van de processen ondersteunen.
- Kwaliteitsplannen opstellen in overleg met klanten en de projectleiding.
- Kwaliteitschecks uit te voeren en actie te ondernemen bij afwijkingen.
- Klachten coördineren, analyseren en beoordelen.
- Jij verzorgt de opfristrainingen.
- Je bent het centrale aanspreekpunt als het gaat om kwaliteit en procesverbetering. Je
- stimuleert medewerkers om zelf een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van de organisatie.
- Jij begeleidt nieuwe collega’s tijdens het inwerken.
- Meewerken op de klantenservice.
Dit ben jij.
- Communicatief vaardig: beheerst de Nederlandse taal (zowel in woord als schrift) uitstekend.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- HBO werk- en denkniveau.
- Je krijgt energie van zowel zelfstandig werken als het werken in teamverband.
- Initiatiefrijk.
- Oplossingsgericht.
- Resultaat- en procesgericht kunnen denken.
- Daadkrachtig in je aanpak, durft collega’s aan te spreken.
- Coachvaardigheden.
- Proactief, flexibel en sociaal.
- Je werkt nauwkeurig, accuraat en je bent doortastend.
- Positief en enthousiast, jij draait je hand niet om voor een chaotische dag
- Geïnteresseerd in en affiniteit met e-commerce.
Voldoe je niet aan alle functie-eisen, maar heb je andere ervaringen, kwaliteiten of competenties die jou zeker geschikt maken voor deze rol? Dan zien we jouw sollicitatie, waarin je ons daarvan overtuigd, alsnog graag tegemoet!
Dit is wat wij jou bieden.
Een veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving. Er is veel ruimte voor professionele ontwikkeling en kennisvergaring. Ons bedrijf is groeiende, ons team enthousiast en betrokken en de werksfeer professioneel maar ongedwongen. Daarnaast bieden wij:
- Passend salaris en genoeg doorgroeimogelijkheden binnen ons functiehuis.
- Kans op een eindejaarsgratificatie o.b.v. onze doelstellingen.
- Macbook van de zaak.
- Baan bij het leukste bedrijf van Hoofddorp met een ongekend goede werksfeer (borrels, sportevenementen en bedrijfsuitjes).
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt.
- Elke dag vers fruit en een lekkere lunch.
- Een flexibel thuiswerkbeleid.
- Een pensioenregeling.
Werken als kwaliteitsmedewerker in Hoofddorp?
Reageer dan direct door onderstaand formulier in te vullen. Voor eventuele vragen over de vacature kwaliteitsmedewerker kun je een mailtje sturen naar Madelon Hulsbos via vacatures@myparcel.nl.
*Sollicitaties zonder volledige motivatie worden niet meegenomen in de procedure.
*Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld.