Retouren
Maak van retouren een kans voor groei.
MyParcel biedt je een retourportaal in je eigen huisstijl. Je klant regelt de retour zelf, zonder jouw klantenservice te belasten. Tevreden klanten, minder werk, meer verkoop.
Onze standaardoplossing
Met een professioneel retourportaal in jouw huisstijl, internationale retouren en printerloos retourneren.
MyReturns
Bepaal zelf welke retouren automatisch goedgekeurd worden en welke je handmatig beoordeelt. Krijg inzicht op productniveau en laat klanten kiezen tussen omruilen of geld terug.
| Functionaliteit | Standaard retouroplossing | MyReturns |
|---|---|---|
| Retourportaal in jouw huisstijl | ✓ | ✓ |
| Automatische verzendmethode per land | ✓ | ✓ |
| Regels voor automatische retourafhandeling | ✗ | ✓ |
| Regels voor handmatige retourafhandeling | ✗ | ✓ |
| Klant kiest: omruilen of geld terug | ✗ | ✓ |
| Retourredenen | Per zending | Per product |
| Printerloos retourneren | ✓ | ✓ |
| Dashboard | Basis | Uitgebreid |
| Vervoerders | PostNL, DHL, DPD | PostNL |
| Bestemmingen | Europa | Europa |
Een complete retouroplossing, standaard bij MyParcel.
Onze standaardoplossing geeft je alles wat je nodig hebt. Met een professioneel retourportaal in jouw huisstijl, internationale retouren en printerloos retourneren.
Branded retourportaal in jouw huisstijl.
Niet langer mails naar jouw klantenservice, maar een retourportaal waarin jouw klanten zelf een retour aanmaakt. Ze zien jouw logo en huisstijl, kunnen direct zelf een retourlabel aanmaken en volgen de status. Jij bespaart eindeloos heen-en-weer mailen, de klant blijft in jouw merkbeleving. Een branded retourportaal is binnen enkele minuten opgezet.
Retourregels per land.
Duitse retouren altijd via DHL verzenden? Met retourregels stel je dit één keer in. Bij elke volgende retour staat alles automatisch klaar. Ideaal als je veel internationale retouren verwerkt.
Zie waarom zendingen terugkomen.
Waarom stuurt een klant iets retour? Is de zending beschadigd, te laat geleverd of heeft de klant zich bedacht? In het retourportaal vult de ontvanger eenvoudig de reden in. Zo krijg je niet alleen het pakket terug, maar ook waardevolle informatie.
Printerloos retourneren.
Niet iedereen heeft een printer thuis. Met printerloos retourneren, is dat geen probleem! Bij PostNL-punten scannen medewerkers de barcode direct vanaf de telefoon van je klant.
Retourlabels voor heel Europa.
Verkoop je internationaal? Dan kunnen ook je buitenlandse klanten gemakkelijk hun pakket retour sturen via jouw retourportaal.
Keuze uit meerdere vervoerders.
PostNL, DHL en DPD. Jij kiest wat past bij jouw retour.
Verwerk je dagelijks veel retouren? Bespaar tijd met MyReturns.
MyReturns gaat nog een stap verder en helpt je automatiseren. Bepaal zelf welke retouren automatisch goedgekeurd worden en welke je handmatig beoordeelt. Krijg inzicht op productniveau en laat klanten kiezen tussen omruilen of geld terug.
MyReturns loont wanneer je:
Meer dan 15 retouren per maand verwerkt
Veel tijd kwijt bent aan handmatige beoordeling
Precies wilt weten waarom specifieke producten terugkomen
Klanten wilt laten kiezen tussen omruilen of geld terug
Retouren per product wil afhandelen
Inzicht en verwerking per product.
Soms wil een klant niet zijn hele bestelling retourneren, maar bijvoorbeeld één of twee producten. Met MyReturns kan dat eenvoudig. Je klant kiest zelf welke producten er terugstuurt moeten worden en geeft de retourreden per item op.
Zo ontdek je trends die je anders mist. Komt die ene rode jurk constant terug met als reden te klein? Dan weet je dat je je maattabel moet aanpassen. Met inzicht op productniveau pak je de oorzaak van je retouren aan en verlaag je het aantal retourzendingen.
Bovendien verwerk je met MyReturns elk product gemakkelijk apart in je administratie.
Jij bepaalt de regels.
Stel regels in op basis van product, retourredenen, termijn of klanthistorie. Je kunt ook meerdere voorwaarden combineren. Jouw dashboard laat realtime zien welke retouren binnenkomen en wat de status is.
- Regel: Beschadigde producten automatisch goedkeuren
- Uitkomst: Retourlabel wordt direct gegenereerd
- Regel: Bij verkeerde maat, altijd omruilen of retourneren
- Uitkomst: Klant kiest de gewenste optie en ontvangt retourlabel
- Regel: Afkeuren, maximaal 30 dagen
- Uitkomst: Klant krijgt melding dat retour niet meer mogelijk is
Start
- 15 retouren inbegrepen (excl. verzendkosten)
- €2,- per extra retour
Plus
- 40 retouren inbegrepen (excl. verzendkosten)
- €1,50 per extra retour
Premium
- 75 retouren inbegrepen (excl. verzendkosten)
- €1,- per extra retour
Max
- 150 retouren inbegrepen (excl. verzendkosten)
- €0,65 per extra retour
Standaard retouroplossing.
Complete retouroplossing voor iedere webshop. Branded retourportaal, internationale retouren, printerloos retourneren.
MyReturns
Voor webshops die dagelijks retouren verwerken en dit willen automatiseren. Bespaar tijd en krijg dieper inzicht in je retourdata.
Veelgestelde vragen
Wat is een retourportaal precies?
Een retourportaal is een online omgeving waar klanten zelf hun retouren kunnen aanmaken en beheren. Ze zien jouw logo en huisstijl, kunnen zelf hun retourlabel aanmaken en volgen de status van hun retour. Jij bespaart tijd, want klanten hoeven geen contact meer met je op te nemen. Je klant heeft direct duidelijkheid.
Is de gratis oplossing compleet?
Ja, onze gratis retouroplossing is zeer compleet. Je krijgt een branded retourportaal, retourregels per land, printerloos retourneren, internationale retouren en inzicht in retourredenen. Duizenden webshops gebruiken deze oplossing dagelijks. MyReturns voegt automatisering en retourdata op productniveau toe.
Wanneer moet ik upgraden naar MyReturns?
Als je merkt dat je veel tijd kwijt bent met het verwerken van retouren en dat wil verbeteren. Of als je meer inzicht wilt in welke producten vaak worden geretourneerd en waarom.
Zijn er opzeg- of abonnementskosten?
Nee. Onze standaard retouroplossing is gratis en zonder abonnement. MyReturns heeft abonnementskosten en is maandelijks opzegbaar.
Wat kost MyReturns?
Je kunt MyReturns al gebruiken vanaf € 20 per maand. 15 retouren zijn dan inbegrepen (excl. verzendkosten).
Kan ik later upgraden van de gratis oplossing naar MyReturns?
Ja, je kunt op elk moment upgraden. Je behoudt al je instellingen en retourdata.
Hoe lang duurt het instellen van MyReturns?
De basisinstellingen zijn binnen 5 minuten klaar. Je retourregels verfijn je daarna op basis van jouw wensen. Onze collega’s helpen je graag met het instellen van MyReturns.
Welke vervoerders kan ik gebruiken voor retouren?
Met de standaardoplossing kun je gebruikmaken van PostNL, DHL, DPD en UPS. Met MyReturns momenteel alleen PostNL.
Kan ik retouren uit het buitenland ontvangen?
Ja, via beide oplossingen kan je Europees retouren verwerken.